敬老、爱老是中华民族的传统美德。在老龄化较为严重的当今社会，北京房山沪农商村镇银行始终把关心关爱老年人作为履行社会责任的一项重要举措，用爱心、真心、暖心助力老年人享受健康平安晚年生活，为“夕阳红”增添无尽光彩。

金融知识“防受骗”

每逢重阳节，北京房山沪农商村镇银行都会开展一系列丰富多彩的“助老”活动。10月4日上午，我行窦店支行金融宣传小分队联合亚新社区居委会，对该社区60岁以上老年人集中开展“守住钱袋子•护好幸福家”主题宣讲活动。

活动现场，大爷大妈们对金融诈骗新手段的呼声十分强烈。“现在的骗人手段不断升级，让人防不胜防啊！”我行工作人员了解后对症下药，讲述了此前疫情期间发生在我区张坊镇一户村民身边的真实案例：受骗者接到以接种疫苗为由的回访电话，告知未接种疫苗的可按照手机短信接收的链接进行疫苗备案。诈骗份子通过此方式对受骗者账户信息窥探以及资金盗刷，使老年人在这特殊时期，无法判断其真伪。“总之，您遇到陌生人来电、陌生人来访、陌生短信链接，您都要提高警惕，第一时间报警，不要轻易相信。”工作人员再三叮嘱道。

近两年，北京房山沪农商村镇银行累计在近80个社区、村、养老驿站面向老年群体开展包括反假货币、防范非法集资等金融知识专题讲座120余场，惠及老年群体2000余人。

厅堂阵地“供方便”

今年以来，北京房山沪农商村镇银行始终坚持以“满足客户需求”为中心，以“优化厅堂服务”为核心，各网点不断完善营业大厅内外环境设施，打造崭新厅堂服务阵地，为更多老年客户提供便捷化的金融环境，为我区文明城市创建工作做出积极贡献。

“有了这个无障碍坡道，我就能自己去办业务了！”一位行动不便的老大爷开着电动轮椅进入了营业大厅。除此之外，我行还在客户等候区设置了老年人的“爱心专椅”，在填单台放置了放大镜、老花镜以及老年人常备用药，真正让老年人进入村行后感受到“家”的温馨。

微笑服务“送温暖”

微笑服务是银行从业人员应有的“名片”，北京房山沪农商村镇银行坚持每月对大堂经理、综合柜员开展一次礼仪培训，时刻要求员工注重仪容仪表、礼貌用语，让“微笑服务”成为联系客户的“连心桥”。

“大娘，您慢点，请问您办理什么业务？”大堂经理一边帮老人取号，一边接过老人手上的杂物。张大娘在大堂经理的搀扶下缓缓地坐到了柜台前，开始办理取款业务。“大娘，五万块钱已经给您清点好了，您出门注意安全。”大娘起身后，大堂经理立刻找来布袋，帮大娘把现金装好，并亲自帮大娘搬运积分兑换的礼品到车上后方才离开。

定向服务“解民忧”

由于我行周边老年客户居多，多数为腿脚不方便、子女不在家的退休老人。为了解决众多老年客户的烦恼忧愁，我行专门筛选出150余名60岁以上老年人名单，为其开通绿色通道服务热线，时刻提醒老人存款到期时间，定期了解老人是否有服务需求，遇到办理紧急业务的老人，我行派专人亲自主动上门送服务。

“张大娘，这是您参加我行活动换的奖品，我们给您送来了。”十一前夕，张大娘参加我行“喜迎二十大”主题活动后，因时间紧急，未能现场领取礼品，我行工作人员及时登记了老人家的电话和住址，并在节后正式营业后，第一时间开车到老人所住小区，将三袋大米搬进老人的家中。“谢谢小姑娘，我这正发愁怎么去拿呢，你们就给送来了。”张大娘连忙握住我行工作人员的手，连忙道谢。

“花开无重日，人无再少年。” 北京房山沪农商村镇银行自成立以来，在积极助力乡村经济发展的同时，牢记初心使命，全力为区域内百姓提供优质、高效的金融。下一步，北京房山沪农商村镇银行将继续秉承敬老、爱老之中华传统美德，为老年客户提供更贴心的金融服务，为老人幸福晚年保驾护航。