2月7日，一位形色匆忙的客户已进入我行大门，便询问柜员：说有急事，能不能找一下你们领导。见到前台负责人后，迫不及待的道出，她的母亲由于年事已高，现就住在丰台区一所养老院内。近期窦店镇政府代发的拆迁款存折刚刚发到手上，但现在老人行动不便，无法前来激活账户，况且养老院距离银行比较远，希望得到我行的帮助。

前台负责人在了解情况之后，鉴于老奶奶年事已高行动不便，在与行领导商议后，立即决定第二天采取上门服务的方式为客户解决难题。顾不上岁末年初，网点的忙碌，2月8日，网点负责人放下自己手头的工作，带上客户经理与客户一起赶到了养老院。经与老奶奶确认她的业务需求，并按照业务流程指导老奶奶签署了相关资料，接着便急忙赶回网点。老人女儿感慨地说：今天多亏银行上门服务，才省去了很多麻烦，整的要感谢你们。

我行结合具体情况，为客户提供高效、便捷、人性化的服务。尽管老人的居住地距离我们支行有一定距离，但我们积极为其解决问题、上门办理业务正是在践行“便民服务心体验”的服务理念，用实际行动温暖了客户，回报了社会。